VETS英语职业技能等级考试大纲 (初级)

广州国际语言培训中心 2024-04-24

考试内容和形式

[2021年7月新版]

一、概述

VETS 考试（初级）综合考查事务安排、产品操作与研发、客户服务、业务推广和商品交易等五个工作领域中日常的、简单的典型工作任务所需的英语语言能力和职业技能。考查形式为机考。考试时间约为 85 分钟。

二、试卷构成

VETS 考试（初级）试卷涵盖实用英语交际职业技能等级标准中各工作领域内的 1-2 项典型工作任务。每次考试的试卷结构及题型不变，但各题型对应的工作任务将有所变化。以下任务说明均基于样题编写。
VETS 考试（初级）由七项任务构成，以样题为例，依次为交易磋商、客户接待、产品咨询、活动通知、参访接待、操作说明和日程安排。试题指导语为英语，口语和写作提供的材料中可能涉及少量中文。

各任务信息如下表所示：

1. 交易磋商

交易磋商任务考查考生在交易磋商过程中获取关键口头信息的能力。

本任务要求考生听 3 篇对话，每篇 50—100 词。每篇材料播放两遍。每篇材料设置 1—2 道单选题，共 5 小题。考生需要根据材料内容，从每题所给的 4 个选项中选出最佳答案。任务考查考生理解主旨大意、听取关键信息的能力。

2. 客户接待

客户接待任务考查考生在接待客户时与客户进行简单沟通的能力。

本任务要求考生听问题，并从每题所给的 3 个选项中选出最佳回应。每个问题播放一遍。共 10 小题。任务考查考生听取关键信息，并进行得体回应的能力。

3. 产品咨询

产品咨询任务考查考生回应顾客对产品提出的问题的能力。

本任务要求考生阅读 1 篇 100 词左右的产品简介，然后听顾客关于该产品的提问，并根据产品简介的内容口头回答问题。每个问题播放一遍。共 6 小题。任务考查考生读取文章关键信息，并口头回答问题的能力。

4. 活动通知

活动通知任务由两节内容组成，考查考生口头发布活动通知的能力。

第一节要求考生阅读 1 份活动海报，从中获取事实性信息，并完成填空。共5 小题。该节考查考生读取关键信息的能力。
第二节要求考生基于海报信息，在 90 秒内口头发布活动通知。该节考查考生整合信息，并进行口头说明的能力。

5. 参访接待

参访接待任务考查考生得体地接待来自不同文化背景的客户的能力。

本任务要求考生阅读 1 篇 200 词左右关于不同国家风俗礼仪的文章，根据文章内容判断具体接待行为的得体性。共 5 小题。任务考查考生理解文章主旨大意，并判断跨文化行为得体性的能力。

6. 操作说明

操作说明任务考查考生制作简单的英文说明书的能力。

本任务要求考生完成 1 份 100 词左右的说明书的制作。考生需阅读某说明书中的操作演示图和对应文字说明，并将文字说明和图片进行匹配，完成说明书的制作。任务考查考生理解图片和说明性文字的能力。

7. 日程安排

日程安排任务由两节内容组成，考查考生撰写邀请函并制作活动日程表的能力。

第一节要求考生根据提供的信息和模板制作邀请函。该节考查考生读取关键信息，并进行书面表达的能力。
第二节要求考生阅读一封 150—200 词的邮件，根据邮件内容完成活动日程表的制作。该节考查考生读取和处理关键信息的能力。

能力要求

[2021年7月新版]

一、英语语言能力

听力

要求考生能听懂发音清晰、语速较慢的简短材料，如对话、通知等。听力材料语速为每分钟 80-100 词。考生应能：
★ 理解主旨要义；
★ 获取细节信息；
★ 对所听内容作出简单推断；
★ 理解说话者的意图、观点和态度。

阅读

要求考生能读懂语言简单、话题熟悉的简短材料，如广告、说明书等。考生应能：
★ 理解主旨要义；
★ 获取细节信息；
★ 对所读内容作出简单判断和推理；
★ 理解篇章的基本结构和逻辑关系；
★ 理解作者的意图、观点和态度。

写作

要求考生能借助模板围绕熟悉话题进行书面表达。考生应能做到：
★ 中心思想明确，语义基本连贯；
★ 用词基本恰当，语法基本准确；
★ 使用有效的写作策略。

口语

要求考生能就熟悉话题与他人进行交流。考生应能做到：
★ 语音、语调基本自然，语流基本连贯；
★ 用词基本恰当、得体，语法基本正确；
★ 使用有效的交际策略。

二、英语交际职业技能

1. 事务安排

“事务安排”工作领域主要包含“文件处理”、“活动执行”及“后勤保障”三类典型工作任务。

① 在完成“文件处理”任务时，考生应能：
- 根据指令，撰写简单的英文行政事务通知；
- 借助模板，制作英文行政业务报表。
② 在完成“活动执行”任务时，考生应能：
- 获取并记录口头或书面的活动信息，编制英文活动日程；
- 使用英语口头或书面发布简单的活动通知；
- 使用英语在线或电话预订场地、物料等；
- 使用英语接待活动来宾，简单介绍活动内容，回应咨询；
- 借助模板，制作英文活动海报或简报。
③ 在完成“后勤保障”任务时，考生应能：
- 使用英语获取并记录内部成员的物资采购需求，并在线、邮件或电话咨询采购相关事宜；
- 使用英语登记物资的入库、分配和领用；
- 使用英语获取并记录内部成员的差旅或会议筹备需求，并协助准备；
- 使用英语获取内部成员对安全、餐饮等后勤事务的简单需求，并协助解决。

2. 产品操作与研发

“产品操作与研发”工作领域主要包含“操作说明”、“技术服务”及“研发支持”三类典型工作任务。

① 在完成“操作说明”任务时，考生应能：
- 从英文产品说明书中获取有关产品使用操作说明的关键信息；
- 使用英语填写产品工作记录单。
② 在完成“技术服务”任务时，考生应能：
- 使用英语口头或书面回应客户简单的技术咨询；
- 使用英语询问客户技术维护或维修需求，对维护或维修的人员及日程作出安排。
③ 在完成“研发支持”任务时，考生应能：
- 从英文的技术生产相关法规、标准和规范中获取关键信息，并进行整理和汇总；
- 借助模板，撰写简单的英文产品说明书或说明文档。

3. 客户服务

“客户服务”工作领域主要包含“客户资源管理”、“客户参访接待”及“客户反馈处理”三类典型工作任务。

① 在完成“客户资源管理”任务时，考生应能：
- 使用英语获取并录入客户信息，进行分类、筛选；
- 通过英文邮件或电话联络客户，并对客户的基本信息进行维护和更新；
- 根据指令查询客户信息，并使用英语进行口头或书面的答复。
② 在完成“客户参访接待”任务时，考生应能：
- 通过英文邮件向客户发送参访邀请；
- 从英文邮件或电话中获取并记录客户的来访目的和行程安排等信息，并制作英文日程表；
- 使用英语口头或书面回应客户对行程安排的简单咨询，并向内部成员传递行程关键信息；
- 使用英语登记来访客户的基本信息，协助办理基础业务；
- 使用英语与客户进行沟通，并提供接送机等陪同服务。
③ 在完成“客户反馈处理”任务时，考生应能：
- 从英文邮件或电话中获取客户的反馈信息，并进行整理和汇总；
- 使用英语向内部成员口头或书面传递客户的反馈信息；
- 通过英文邮件或电话对客户的投诉等反馈信息进行简单的回应。

4. 业务推广

“业务推广”工作领域主要包含“市场调研”、“产品推介”及“广告宣传”三类典型工作任务。

① 在完成“市场调研”任务时，考生应能：
- 使用英语获取市场相关数据，进行汇总和整理，并制作数据统计表；
- 获取英文的竞品信息，并进行汇总和整理；
- 通过英文邮件或电话询问客户需求，记录关键信息；
- 使用英语对问卷调查和访谈收集的信息进行录入和整理。
② 在完成“产品推介”任务时，考生应能：
- 使用英语制作简单的产品推介材料；
- 使用英语进行简单的产品介绍，并口头或书面回应咨询。
③ 在完成“广告宣传”任务时，考生应能：
- 使用英语获取并整理各媒体平台特色及受众群体特征的信息；
- 根据广告目的，使用英语获取并整理相关资源和信息；
- 借助模板，使用英语制作简单的广告宣传品。

5. 商品交易

“商品交易”工作领域主要包含“交易磋商”、“合同签订”、“订单管理”及“交易善后”四类典型工作任务。

① 在完成“交易磋商”任务时，考生应能：
- 获取英文贸易函电中有关交易条件的关键信息；
- 对往来英文贸易函电进行整理、归档；
- 借助模板，撰写询盘、发盘等英文贸易函电；
- 使用英语进行简单的口头询盘和发盘。
② 在完成“合同签订”任务时，考生应能：
- 从英文合同中获取运输和支付条款等关键信息；
- 使用英语对合同进行整理、归档；
- 使用英语填写合同中的运输和支付条款等细节信息。
③ 在完成“订单管理”任务时，考生应能：
- 从英文订单中获取并确认关键信息；
- 使用英语整理、归档和录入订单信息；
- 使用英语填写订单，撰写订单通知函、确认函等；
- 使用英语制作装箱单、产地证等单证；
- 使用英语口头或书面查询订单物流进度。
④ 在完成“交易善后”任务时，考生应能：
- 使用英语收集和整理索赔依据，获取索赔相关的关键信息；
- 借助模板，使用英语撰写有关商品生产或运输过程中不可抗力事件的通知；
- 通过英文邮件或电话向对方提出争议或就争议进行简单回应。

评分方式和标准

[2021年7月新版]

评分方式

1. 客观题

客观题采用计算机自动评分方式进行评卷。

2. 主观题

主观题采用人工评分的方式进行评卷。评卷基本流程如下：
- 制定统一的评分原则和标准，作为每次评卷工作的纲领性文件，确保各次评分的一致性；
- 每次考试结束后，抽取一定数量的答卷，由专家团队进行评析，结合评分原则、标准和试题要求制定具体的评分细则，确保评分的科学性；
- 正式评卷时，由受过培训的评卷员进行评分，并采用计算机系统追踪、人工抽检、仲裁等多种手段对评卷质量进行监控，确保评分的公平性。

评分标准

1. 选择题/选择匹配题